Приватность как философия: почему мы работаем не со всеми

Еще на старте мы выбрали фокус на топовых командах рынка. Им нужно больше, чем очередной платежный сервис: в индустрии, где все меняется за секунды, он не просто работает, а становится несущей конструкцией бизнеса. 

Приватность — не маркетинговый ход и не способ казаться элитным клубом. Это ответ на простую правду: платежные сервисы заточены под средний сегмент, а крупнейшие игроки вынуждены соглашаться на минимум, не рассчитанный на их масштаб. 

Рынок предлагает компромиссы, но не решения. Мы выбрали другой путь.‍

С кем мы работаем: суперкоманды

Про инфлюенсеров говорят: «makers of nothing, sellers of everything». Соло-байеры и микрокоманды часто про это — быстрая прибыль здесь и сейчас.

Суперкоманды находятся в другой вселенной. Это гиганты медиабаинга, которые масштабируются до миллионных оборотов. На их счету — сотни карт, каждая из которых совершает десятки тысяч транзакций ежемесячно. Здесь нет места импровизации: каждое решение строго в рамках Roadmap и KPI, роли выверены до мелочей, стратегия продумана на годы вперед. ‍

‍Суперкоманды — те самые makers. Они не следуют трендам, а создают новый ландшафт рынка и ведут осмысленный бизнес.‍

С кем мы не работаем: все остальные

На таких объемах, как у суперкоманд, больше вызовов, поэтому запросы у них тоже выше. Тем более если речь про платежный сервис — фактически скелет рекламной стратегии. Выделить суперкоманды как «VIP-сегмент» было бы полумерой. Титаны индустрии требуют абсолютно другого подхода.
 

Фокус 360° на суперкомандах был уже не просто желанием, а необходимостью. Но фокус — это не про «да», а про «нет». Свое «нет» мы сказали трем сегментам.‍

‍Во-первых, командам без амбиций роста. Во-вторых, тем, кто использует платежный сервис лишь время от времени для сиюминутной выгоды. Табу номер три — новички и «серые» команды. Истории про абьюз биллов и первобиллы — это не просто репутационный риск, это угроза всей экосистеме. Один проблемный игрок может обрушить карточный домик для всех. ‍

‍Суперкоманды не могут себе позволить такой сценарий. Малейший сбой в платежном сервисе — это не просто неудобство, а коллапс системы и колоссальные убытки. Приватность отсеивает эти риски уже на этапе отбора.
‍

Приватность создает новые ценности

Закрытость заложена в нашем ДНК. Мы буквально стали одержимы клиентами и идеей показать сервис, который ломает заниженные ожидания суперкоманд. Для нас приватность стала фокусом — чтобы сосредоточиться на ценностях, которые получает клиент.

Прозрачные условия под масштабы 

В индустрии все говорят про приват, но на деле его нет. Тарифы создаются из расчета на всех: чтобы было удобно компаниям любого уровня, соло байерам тоже. На масштабе семизначных оборотов это критично, но не берется в расчет.
‍

‍Суперкомандам не подходят те же условия, что и новичкам с оборотом $10 тысяч. Простая математика: если компания тратит $1 млн, платит комиссию больше $50 тысяч долларов в месяц — в год это больше полумиллиона. Это не просто расход, а упущенные возможности для роста.

Мы это учли и сделали тот самый приват — тариф Private. Дело не просто в более низкой комиссии. На больших объемах это переходит из разряда экономии в стратегическое преимущество. Условия кристально прозрачны, без скрытых платежей за каждое действие. Ты точно знаешь свои затраты и можешь планировать рост на понятных, предсказуемых условиях.

Реально персональный сервис

«Business is always personal. The most personal thing in the world», — так говорил Майкл Скотт из «Офиса», и он прав. Саппорт есть у всех, это базовая опция. Но механическое закрытие тикетов — вчерашний день для суперкоманд.

Команды такого калибра требуют разговора на своем языке. Им нужен не просто «персональный подход», а полное погружение в контекст их бизнеса. Им важно напрямую общаться с лидами, а не проходить через бесконечную эстафету тикетов от одного менеджера к другому.
‍

‍Мы в контексте команды уже со старта. Сразу создаем персональный чат, где не просто менеджеры саппорта, а представители сервиса. Так складывается живой диалог, обмен экспертизой. Так строится партнерство.

Нам не нужно тратить время на объяснение, как выпустить карту (для этого есть in-app чат), решать узкие вопросы. Это глобально влияет на уровень сервиса и силу коннекта. Приватность отсекает шум и позволяет создать новое измерение ценности — бизнес-сопричастность.

Новый пользовательский опыт

Фокус только на суперкомандах технически и концептуально определяет сервис — ты делаешь его для лучших, поэтому он лучший для всех. Новички и небольшие команды, которые пользуются продуктом через раз, апдейты даже не заметят. А суперкоманды увидят ценность в мелочах: например, когда внедряешь новые фильтры в картах, и огромный массив данных удобно разложен по категориям.
‍

‍После каждого релиза мы не просто рассылаем обновления — мы идем к ним за обратной связью и реально реализуем запросы. Такая динамика меняет баланс сил: клиенты из потребителей превращаются в соавторов продукта. Суперкоманды чувствуют, что могут на что-то повлиять, и поэтому видят в этом ценность.‍

Меньше значит больше

Наша ставка на суперкоманды задает планку, которая не допускает компромиссов. Мы не будем делать исключений, не станем размывать фокус. Наша глобальная цель — постоянно поднимать эту планку, стать синонимом надежности для лучших.

Приватность сделала нашу миссию кристально ясной — стать незаменимыми для тех, кто задает правила игры на рынке. Благодаря этому фокусу мы знаем, как создавать не просто платежный продукт, а сервис их уровня. Именно поэтому Stellar Card не вызывает вопросов, кроме одного: «Почему мы не перешли на него раньше?»