Приватність як філософія: чому ми працюємо не з усіма
Ще на старті ми обрали фокус на топових командах ринку. Їм потрібно більше, ніж черговий платіжний сервіс: в індустрії, де все змінюється за секунди, він не просто працює, а стає несучою конструкцією бізнесу.
Приватність — не маркетинговий хід і не спосіб здаватися елітним клубом. Це відповідь на просту правду: платіжні сервіси націлені на середній сегмент, а найбільші гравці змушені погоджуватися на мінімум, не розрахований на їхній масштаб.
Ринок пропонує компроміси, але не рішення. Ми обрали інший шлях.
З ким ми працюємо: суперкоманди
Про інфлюенсерів кажуть: «makers of nothing, sellers of everything». Соло-баєри та мікрокоманди часто про це — швидкий прибуток тут і зараз.
Суперкоманди знаходяться в іншому всесвіті. Це гіганти медіабаїнгу, які масштабуються до мільйонних оборотів. На їхньому рахунку — сотні карт, кожна з яких здійснює десятки тисяч транзакцій щомісяця. Тут немає місця імпровізації: кожне рішення строго в рамках Roadmap і KPI, ролі вивірені до дрібниць, стратегія продумана на роки вперед.
Суперкоманди — ті самі makers. Вони не слідують трендам, а створюють новий ландшафт ринку і ведуть осмислений бізнес.
З ким ми не працюємо: усі інші
На таких обсягах, як у суперкоманд, більше викликів, тому запити в них теж вищі. Тим більше якщо йдеться про платіжний сервіс — фактично скелет рекламної стратегії. Виділити суперкоманди як «VIP-сегмент» було б напівзаходом. Титани індустрії вимагають абсолютно іншого підходу.
Фокус 360° на суперкомандах був уже не просто бажанням, а необхідністю. Але фокус — це не про «так», а про «ні». Своє «ні» ми сказали трьом сегментам.
По-перше, командам без амбіцій росту. По-друге, тим, хто використовує платіжний сервіс лише час від часу для миттєвої вигоди. Табу номер три — новачки і «сірі» команди. Історії про аб'юз біллів і першобілли — це не просто репутаційний ризик, це загроза всій екосистемі. Один проблемний гравець може обрушити картковий будинок для всіх. Суперкоманди не можуть собі дозволити такий сценарій. Найменший збій у платіжному сервісі — це не просто незручність, а колапс системи і колосальні збитки. Приватність відсіює ці ризики вже на етапі відбору.
Приватність створює нові цінності
Закритість закладена в нашій ДНК. Ми буквально стали одержимі клієнтами та ідеєю показати сервіс, який ламає занижені очікування суперкоманд. Для нас приватність стала фокусом — щоб зосередитися на цінностях, які отримує клієнт.
Прозорі умови під масштаби
В індустрії всі говорять про приват, але насправді його немає. Тарифи створюються з розрахунку на всіх: щоб було зручно компаніям будь-якого рівня, соло баєрам теж. На масштабі семизначних оборотів це критично, але не береться до уваги.
Суперкомандам не підходять ті ж умови, що й новачкам з оборотом $10 тисяч. Проста математика: якщо компанія витрачає $1 млн, платить комісію більше $50 тисяч доларів на місяць — на рік це більше півмільйона. Це не просто витрата, а втрачені можливості для росту.
Ми це врахували і зробили той самий приват — тариф Private. Справа не просто в нижчій комісії. На великих обсягах це переходить з розряду економії в стратегічну перевагу. Умови кришталево прозорі, без прихованих платежів за кожну дію. Ти точно знаєш свої витрати і можеш планувати ріст на зрозумілих, передбачуваних умовах.
Реально персональний сервіс
«Business is always personal. The most personal thing in the world», — так казав Майкл Скотт з «Офісу», і він правий. Сапорт є у всіх, це базова опція. Але механічне закриття тікетів — вчорашній день для суперкоманд.
Команди такого калібру вимагають розмови їхньою мовою. Їм потрібен не просто «персональний підхід», а повне занурення в контекст їхнього бізнесу. Їм важливо напряму спілкуватися з лідами, а не проходити через нескінченну естафету тікетів від одного менеджера до іншого.
Ми в контексті команди вже зі старту. Відразу створюємо персональний чат, де не просто менеджери сапорту, а представники сервісу. Так складається живий діалог, обмін експертизою. Так будується партнерство.
Нам не потрібно витрачати час на пояснення, як випустити карту (для цього є in-app чат), вирішувати вузькі питання, і це глобально впливає на рівень сервісу та силу конекту. Приватність відсікає шум і дозволяє створити новий вимір цінності — бізнес-співпричетність.
Новий користувацький досвід
Фокус тільки на суперкомандах технічно і концептуально визначає сервіс — ти робиш його для найкращих, тому він найкращий для всіх. Новачки та невеликі команди, які користуються продуктом час від часу, апдейти навіть не помітять. А суперкоманди побачать цінність у дрібницях: наприклад, коли впроваджуєш нові фільтри в картках, і величезний масив даних зручно розкладений за категоріями.
Після кожного релізу ми не просто розсилаємо оновлення — ми йдемо до них за зворотним зв'язком і реально реалізуємо запити. Така динаміка змінює баланс сил: клієнти з споживачів перетворюються на співавторів продукту. Суперкоманди відчувають, що можуть на щось вплинути, і тому бачать у цьому цінність.
Менше означає більше
Наша ставка на суперкоманди задає планку, яка не допускає компромісів. Ми не будемо робити винятків, не станемо розмивати фокус. Наша глобальна мета — постійно піднімати цю планку, стати синонімом надійності для найкращих.
Приватність зробила нашу місію кришталево ясною — стати незамінними для тих, хто задає правила гри на ринку. Завдяки цьому фокусу ми знаємо, як створювати не просто платіжний продукт, а сервіс їхнього рівня. Саме тому Stellar Card не викликає питань, крім одного: «Чому ми не перейшли на нього раніше?»